調查結果

調查數據顯示：

從群體劃分結果來看，在老年保健品消費群體中，中度和輕度群體老年人的數量較多，兩部分群體老年人占比達到79.24%。

但是，在購買過保健品的消費群體中，保健品消費重度群體老年人均購買過保健品，且占購買過保健品的老年人消費群體的比例較高，為44.54%�？梢�，保健品消費的重度群體老年人是保健品消費的主要群體。

調查數據顯示：

老年人總體上對保健品的購買意愿較低，僅有14.09%的老年人未來一年內計劃購買保健品。

但是，從劃分的群體來看，重度群體老年人購買保健品的意愿較高，46.63%的重度群體老年人計劃購買，遠高于中度群體老年人的10.83%和輕度群體老年人的0.32%。

調查數據顯示：

保健品的效果及其成分是老年人消費關注的主要因素，比例為65.59%，且保健品消費各群體老年人關注效果及其成分的比例均在60.00%及以上。

但是，保健品消費重度群體老年人在關注保健品效果及其成分基礎上，有41.10%的重度群體老年人會查看保健品的價格、35.58%的重度群體老年人關注現場體驗或展示效果、31.90%的重度群體老年人會關注銷售人員服務態度。相對而言，保健品消費中度群體老年人在關注效果及其成分之外，更關注保健品口碑、朋友/熟人推薦，比例為36.88%；輕度群體老年人則更關注周圍老年人是否購買，比例為41.86%。

可見，保健品消費的重度群體老年人會綜合考慮保健品的各方面信息，使保健品消費更加理性。而保健品消費的中度和輕度群體老年人則較為感性，容易產生非理性消費。

調查數據顯示：

從總體上看，保健品公司組織的銷售活動是老年人的主要消費渠道，43.32%的老年人表示通過銷售公司活動購買；其次是專賣店和銷售人員推薦，比例分別為28.96%和27.97%。

但是，從劃分的群體來看，保健品消費重度群體老年人主要通過保健品銷售專賣店購買保健品，比例為43.56%；同時，通過正規藥店消費的比例同樣較高，為26.99%。相對而言，保健品消費中度和輕度群體老年人主要通過銷售公司的銷售活動購買，比例分別為44.38%和44.19%；其次是銷售人員推薦，比例分別為28.13%和30.23%。

調查數據顯示：

在查詢銷售公司信息上，37.42%的重度群體老年人表示會查詢銷售公司信息，比例遠高于中度群體老年人的14.38%和輕度群體老年人的4.65%；在獲取收據或發票上，40.49%的重度群體老年人表示有發票或收據，同樣高于中度群體老年人的36.25%和輕度群體老年人的30.23%。

而在遇到保健品質量問題上，保健品消費重度群體老年人遇到保健品問題的比例為26.38%，低于中度群體老年人的40.00%和輕度群體老年人的37.21%。

06

調查數據顯示：

在保健品信息獲取渠道方面，電視等大眾媒體，以及家人、朋友介紹是老年人獲取保健品信息的主要渠道，比例分別為55.89%和45.08%。

從劃分群體來看，保健品消費重度群體老年人通過家人或朋友介紹獲取保健品信息的比例較高，達到63.19%，遠高于中度群體和輕度群體老年人。相對而言，電視等大眾媒體是保健品消費中度和輕度群體老年人獲取保健品信息主要渠道，比例分別為57.64%和54.22%%。

調查數據顯示：

從老年人遇到的問題類型來看，廣告宣傳夸大其詞或與實物不符是老年人遇到的主要問題類型，比例為78.32%。

從劃分的群體來看，保健品消費的輕度群體老年人遇到銷售公司不給退貨或退款的比例較高，均為31.25%。

調查數據顯示：

在遇到保健品問題時，73.76%的老年人愿意通過消協進行維權。

但是，在不愿意維權的老年人中，覺得太麻煩、不想浪費時間是主要原因，比例為50.00%；其次是覺得損失不大、沒有必要，為41.51%。

調查數據顯示：

對于期望消協采取的措施，督促相關部門加強保健品監管力度是老年人的主要期望措施，比例達到71.78%；其次是完善老年人消費權益保障立法，以及加大老年人宣傳引導力度，分別為65.84%和64.85%。

從劃分的群體來看，保健品消費的中度和輕度群體老年人期望加大消費宣傳引導力度的比例較高，分別為68.13%和65.12%。

調查建議

1從老年人保健品消費特點出發，健全老年人消費保障法律法規。

2創新保健品監管方式方法，加大保健品監管力度。

3強化企業誠信經營和行業自律，落實企業主體責任。

4優化保健品宣傳引導，提升老年人消費安全意識。

5加強子女親人的消費引導，保障老年人保健品正確消費。

6充分利用社會監督力量，形成社會共建共治格局。