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    北京消費者協會:保健品消費重度群體老年人是保健品消費的主要群體,需要構建規范有序的消費環境

    2019-11-15 來源:121健康網

    01

    調查概況


     

    本次調查對象是在北京市居住一年及以上,且年齡在60周歲及以上的老年人。調查方法采取定性訪談和問卷調查兩種方式。其中,定性訪談是選取老年人保健品消費案例,開展深度訪談,了解老年人對保健品消費的認知狀況及消費行為。

     

    問卷調查采用攔截訪問的方式,根據各區的配額要求,由訪問員隨機攔截老年人進行訪問。本次問卷調查共計收集有效樣本823個,各區有效樣本量符合配額要求。根據調查誤差計算公式,在95%的置信區間下,本次調查誤差率為3.4%,調查誤差控制在合理范圍內。

     

    為了保證調查結果準確有效,本次調查通過開展現場監督、錄音復核和數據查錯等方式,對調查結果進行全程監控,并在調查結果完成后邀請專家對調查結果進行探討和論證,充分保障了調查的質量。

    02

    調查結果

    本次調查將老年人保健品消費行為作為關鍵的判定條件,并結合保健品認知和信任態度兩個重要影響因素,將老年人劃分為三個保健品消費類型,即重度群體、中度群體和輕度群體。根據本次調查數據分析,歸納出以下幾點主要調查結果:

    01

    保健品消費重度群體老年人是保健品消費主要群體,中度和輕度群體老年人比重較高

    調查數據顯示:

    從群體劃分結果來看,在老年保健品消費群體中,中度和輕度群體老年人的數量較多,兩部分群體老年人占比達到79.24%。

     

    但是,在購買過保健品的消費群體中,保健品消費重度群體老年人均購買過保健品,且占購買過保健品的老年人消費群體的比例較高,為44.54%?梢,保健品消費的重度群體老年人是保健品消費的主要群體。

    02

    保健品消費重度群體老年人保健品消費意愿較強,中度和輕度群體老年人相對較低

    調查數據顯示:

    老年人總體上對保健品的購買意愿較低,僅有14.09%的老年人未來一年內計劃購買保健品。

    但是,從劃分的群體來看,重度群體老年人購買保健品的意愿較高,46.63%的重度群體老年人計劃購買,遠高于中度群體老年人的10.83%和輕度群體老年人的0.32%。

    03

    保健品消費重度群體老年人更具理性消費意識,中度和輕度群體老年人更依賴感性認知

    調查數據顯示:

    保健品的效果及其成分是老年人消費關注的主要因素,比例為65.59%,且保健品消費各群體老年人關注效果及其成分的比例均在60.00%及以上。

     

    但是,保健品消費重度群體老年人在關注保健品效果及其成分基礎上,有41.10%的重度群體老年人會查看保健品的價格、35.58%的重度群體老年人關注現場體驗或展示效果、31.90%的重度群體老年人會關注銷售人員服務態度。相對而言,保健品消費中度群體老年人在關注效果及其成分之外,更關注保健品口碑、朋友/熟人推薦,比例為36.88%;輕度群體老年人則更關注周圍老年人是否購買,比例為41.86%。

     

    可見,保健品消費的重度群體老年人會綜合考慮保健品的各方面信息,使保健品消費更加理性。而保健品消費的中度和輕度群體老年人則較為感性,容易產生非理性消費。

    04

    專賣店是保健品消費重度群體老年人主要消費渠道,中度和輕度群體老年人以銷售公司活動為主要途徑

    調查數據顯示:

    從總體上看,保健品公司組織的銷售活動是老年人的主要消費渠道,43.32%的老年人表示通過銷售公司活動購買;其次是專賣店和銷售人員推薦,比例分別為28.96%和27.97%。

     

    但是,從劃分的群體來看,保健品消費重度群體老年人主要通過保健品銷售專賣店購買保健品,比例為43.56%;同時,通過正規藥店消費的比例同樣較高,為26.99%。相對而言,保健品消費中度和輕度群體老年人主要通過銷售公司的銷售活動購買,比例分別為44.38%和44.19%;其次是銷售人員推薦,比例分別為28.13%和30.23%。

    05

    保健品消費重度群體老年人保健品消費安全意識較高,中度和輕度群體老年人相對較低

    調查數據顯示:

    在查詢銷售公司信息上,37.42%的重度群體老年人表示會查詢銷售公司信息,比例遠高于中度群體老年人的14.38%和輕度群體老年人的4.65%;在獲取收據或發票上,40.49%的重度群體老年人表示有發票或收據,同樣高于中度群體老年人的36.25%和輕度群體老年人的30.23%。

     

    而在遇到保健品質量問題上,保健品消費重度群體老年人遇到保健品問題的比例為26.38%,低于中度群體老年人的40.00%和輕度群體老年人的37.21%。

    06

    親人或朋友介紹成保健品消費重度群體老年人保健品信息獲取主要渠道,大眾媒體是中度和輕度群體老年人主要途徑

    調查數據顯示:

    在保健品信息獲取渠道方面,電視等大眾媒體,以及家人、朋友介紹是老年人獲取保健品信息的主要渠道,比例分別為55.89%和45.08%。

     

    從劃分群體來看,保健品消費重度群體老年人通過家人或朋友介紹獲取保健品信息的比例較高,達到63.19%,遠高于中度群體和輕度群體老年人。相對而言,電視等大眾媒體是保健品消費中度和輕度群體老年人獲取保健品信息主要渠道,比例分別為57.64%和54.22%%。

    07

    夸大宣傳是主要問題類型,保健品消費輕度群體老年人遇到銷售公司不退貨或退款比例較高

    調查數據顯示:

    從老年人遇到的問題類型來看,廣告宣傳夸大其詞或與實物不符是老年人遇到的主要問題類型,比例為78.32%。

     

    從劃分的群體來看,保健品消費的輕度群體老年人遇到銷售公司不給退貨或退款的比例較高,均為31.25%。

    08

    超七成保健品消費老年人愿意通過消協維權,不愿維權老年人認為浪費時間是主要原因

    調查數據顯示:

    在遇到保健品問題時,73.76%的老年人愿意通過消協進行維權。

     

    但是,在不愿意維權的老年人中,覺得太麻煩、不想浪費時間是主要原因,比例為50.00%;其次是覺得損失不大、沒有必要,為41.51%。

    09

    加強監管是老年人主要期望措施,保健品消費中度和輕度群體期望加強宣傳引導比例較高

    調查數據顯示:

    對于期望消協采取的措施,督促相關部門加強保健品監管力度是老年人的主要期望措施,比例達到71.78%;其次是完善老年人消費權益保障立法,以及加大老年人宣傳引導力度,分別為65.84%和64.85%。

     

    從劃分的群體來看,保健品消費的中度和輕度群體老年人期望加大消費宣傳引導力度的比例較高,分別為68.13%和65.12%。

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    03

    結論分析

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    本次調查結果顯示:

    保健品消費重度群體老年人是保健品消費主要群體,中度和輕度群體老年人比重較高。同時,保健品消費的重度群體老年人與中度群體和輕度群體老年人,在保健品消費認知、消費態度和消費行為方面均存在差異。

     

    因此,在引導老年人保健品消費過程中,需要以老年人保健品消費的群體劃分為基礎,針對不同消費群體的特征,采取有針對性地措施。

     

    保健品消費重度群體老年人是保健品消費的主要群體,且對保健品的購買意愿較高、消費安全意識同樣較高,需要通過構建規范有序的消費環境,使重度群體老年人能夠放心消費,促進保健品行業健康發展。

     

    然而,保健品消費中度和輕度群體老年人占老年人總體比例較高,保健品消費意愿較低,但保健品主要消費渠道是保健品銷售公司活動,且消費安全意識較低、消費風險較高,是宣傳引導的重點群體,需要根據其消費渠道、信息獲取渠道等特征,采取針對性地宣傳引導措施,使保健品消費的中度和輕度群體老年人能夠正確認知保健品消費“陷阱”,提升消費安全性。

    04

    調查建議

    針對老年人保健品消費過程中存在的問題,北京消協從政府、立法、企業主體與行業自律、宣傳引導、老年人子女、社會監督力量等六個方面,提出以下建議:

     

    1從老年人保健品消費特點出發,健全老年人消費保障法律法規。

     

    2創新保健品監管方式方法,加大保健品監管力度。

     

    3強化企業誠信經營和行業自律,落實企業主體責任。

     

    4優化保健品宣傳引導,提升老年人消費安全意識。

     

    5加強子女親人的消費引導,保障老年人保健品正確消費。

     

    6充分利用社會監督力量,形成社會共建共治格局。

     

    portant; word-wrap: break-word !important;">來源:北京消費者協會


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